年２０万件に上る“鉄道落とし物”ＬＩＮＥ検索で保管駅や警察署を案内へ

今月１日から始まったＪＲ九州の新サービス「落とし物クラウドｆｉｎｄ」。問い合わせ用のＬＩＮＥアカウントを友だち登録すると、落とし物をした日時や場所、色や形などを登録できます。登録された情報と一致するものがあれば保管されている駅や警察署などを案内する仕組みです。

ＪＲ九州鉄道事業本部営業部企画課・坪山正史さん「今までは電話か駅にお越しいただいいました。係員も問い合わせには数分かかりますし、お電話もなかなかつながらないこともありました。ｆｉｎｄチャットを導入することで気軽にお問合せいただけると思います」

システムを開発したのは東京のスタートアップ企業で、今年２月に導入した東京の京王電鉄では、落とし物の返却率が３倍になったということです。

ＪＲ九州の管内では１日５００件ほどの落とし物があります。年間で約２０万件にのぼるそうですが、どんな落とし物が多いのでしょうか？

ＪＲ九州・坪山さん「梅雨の時期は傘が多いです。最近はこういったワイヤレスイヤホンも多いです」

忘れ物は傘が最も多く続いて現金、その次が上着や靴などの衣類です。

定期を探しにきた女性「定期の落とし物ってあります？」
職員「お調べいたします。種類は？」
女性「スゴカです」

運用が始まった今月１日、博多駅の窓口にはサービスのことを知らない人もいました。

定期を探しにきた女性「便利だと思います。駅まで来なくていいんで」

電車の中で切符をなくした男性は、さっそくＬＩＮＥで落とし物を登録してみました。

実際に登録してみた男性「これで入力終わりました（Ｑ窓口と比べてどう？）まあどっちも普通、こっちのほうが楽なんじゃないですかね」
ＪＲ九州・坪山さん「スムーズにできれば忘れ物の業務はもっと効率化できると思っています。その分を切符の販売や改札などのお客様の案内につなげていければと思います」

ＪＲ九州によりますと、サービス開始から３日間でＬＩＮＥによる落とし物検索が約１０００件ありました。そのうち２割が実際に駅などに保管されているものと一致したということです。ＪＲ九州は業務の負担が減ることで、落とし物以外のサービス向上にもつなげたい考えです。