カスタマーハラスメント対応方針

ＲＫＢ毎日ホールディングスグループ（以下、当社グループ）は、顧客や取引先の皆様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、各種製品・サービスや番組制作等の向上に努めております。正当なご意見は業務改善の重要な契機であり、皆様との対話を通じて信頼関係を築くことが、企業としての使命であると認識しております。

当社グループは、安全で質の高い各種製品・サービスを継続して提供するためには、「ＲＫＢ毎日ホールディングスグループ人権方針」に基づき、業務に携わるすべての従業員等が心身ともに健康で、誰もが安心してその能力を発揮できる環境を整えることが不可欠であると考えます。そのため、就業環境を害する「カスタマーハラスメント」に対しては、組織として毅然とした態度で対応するための方針をここに定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

顧客や取引先からの社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動で、当社グループの業務に携わるすべての従業員等の就業環境が害されるものを指します。

※本方針における「従業員等」には、当社グループの役職員のみならず、当社グループの事業に関わるすべての関係者を含みます。

※対象となる行為者には、顧客・取引先のほか、視聴者、聴取者、イベント来場者、SNSやインターネットの利用者等、当社グループの事業に関係する方を広く含みます。

2. 対象となる主な行為

カスタマーハラスメントに該当する行為とは、(1)言動の内容が契約内容からして相当性を欠くもの (2)手段や態様が相当でないもの、であり、以下のような事例を想定します。（これらは一例であり、以下に限定されるものではありません）。

・身体的な攻撃（暴行、傷害等）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）

・継続的・執拗な言動（同じ要望やクレームの執拗な繰り返し、つきまとい行為等）

・拘束的な行動（長時間の拘束、不退去、居座り等、業務に支障を及ぼす行為）

・過剰または不合理な要求（土下座、不当な謝罪、従業員等の処罰、当社グループの事業と無関係な要求等）

・プライバシー侵害（従業員等の無断撮影・録音、およびそれらのSNS、インターネット上への投稿・公開等）

・性的、差別的な言動

・SNS、インターネット上での誹謗中傷

3. 当社グループの対応姿勢

カスタマーハラスメントに該当すると判断される事案が発生した場合、担当者個人に任せることなく、組織全体として毅然と対応にあたります。

悪質な事案や犯罪行為に該当すると判断した場合は、直ちに警察や弁護士等の外部専門機関に相談し、法的措置を含め厳正に対処します。

2026年10月1日制定
株式会社ＲＫＢ毎日ホールディングス
代表取締役社長佐藤泉