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区役所の窓口もう混雑しない？予約の電話に“ＡＩ”が応答－福岡

ニュース政治・行政

窓口で市民を待たせないために福岡県北九州市は５日、政令市で初めて市民からの電話にＡＩが自動応答して予約を受け付ける実験を始めました。

専用番号に電話するとＡＩが応答→予約できる


実証実験は、小倉北区役所のマイナポイント支援窓口の予約を対象に始まりました。北九州市は先月、スマートフォンやパソコンからこの窓口を予約するサービスを始めています。これに加えて５日から専用の電話番号にかけるとＡＩによる自動応答につながり、予約したい日時を伝えると窓口を予約できるようになりました。

混雑緩和につながれば導入拡大へ

 

北九州市によりますと、ＡＩ音声で行政の窓口を予約できるのは、政令市で初めてだということです。この実証実験は今年９月末まで実施され、北九州市は混雑緩和の効果や市民からの意見を参考に、他の窓口や区役所にも来年度以降順次導入したいと話しています。

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